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為進(jìn)一步準(zhǔn)確掌握基層社區(qū)12345熱線工單辦理情況，12月25日，市12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)中心、潞州區(qū)行政審批服務(wù)管理局聯(lián)合開展了下基層活動(dòng)，到潞州區(qū)延安南路街道淮海社區(qū)，與街道、社區(qū)工作者面對面進(jìn)行交流座談，深入了解社區(qū)日常辦理的12345熱線工單民生事務(wù)聚集類型以及在處理過程中的困惑、困難。

通過座談，了解到社區(qū)工作存在資源分配不均、權(quán)責(zé)界限不清、協(xié)調(diào)難度不小的問題，特別是在處理商鋪噪音擾民、各類違法建設(shè)等復(fù)雜、疑難工單過程中，面臨著協(xié)調(diào)難、解決難的問題。市、區(qū)熱線部門將緊密結(jié)合此次座談結(jié)果，在今后的工作中，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和提升12345熱線服務(wù)的意見》要求，從訴求受理、工單分派等方面著手，進(jìn)一步規(guī)范工單辦理機(jī)制、提升12345工作效能。