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在基層治理中，12345政務服務便民熱線是傾聽民聲、解決民憂的關鍵紐帶，也是檢驗社區治理效能的“試金石”。近年來，廣場西社區將12345投訴處理列為社區治理重點工作，通過創新方式、下沉服務、源頭預防等舉措，讓民生熱線成為連接社區與居民的民心熱線。

在廣場西社區黨群服務中心活動室內，居民們正在興致勃勃地排練節目。而在之前，八一廣場的K歌噪聲問題還困擾著周邊居民。面對群眾訴求，社區工作人員恪守“接訴即辦，辦就辦好”的工作原則，第一時間聯系訴求人了解情況，立即派專人實地核實，并積極對接相關部門推進處置。

“我們深入思考，轉變工作思路，從堵截轉向疏導，主動為歌唱愛好者尋找合適的活動空間，引導他們參與社區組織的表演隊或合唱團。”廣場西社區工作人員張夢娟說，這種方式既尊重了居民的興趣愛好，又有效化解了噪音擾民的問題，實現了多方共贏的局面。

除了噪音擾民這類動態管理難題，社區在處置涉及居民生活的具體問題時也展現出治理溫度。在園林小區，社區工作人員正在開展日常安全排查。此前，某住戶曾因堆放雜物問題接到12345熱線投訴。社區工作人員接到工單后立即趕到現場，發現確實存在安全隱患后，動之以情、曉之以理，幫助居民及時清理了堆占。

從解決具體問題到治理體系持續完善，廣場西社區通過12345熱線這個重要載體，不斷探索基層治理的新路徑。這條熱線已不僅是反映訴求的渠道，更成為社區與居民良性互動的平臺，彰顯著現代社區治理的溫度與智慧。（宋佳佳）